Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web Koala, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos por Koala, con domicilio en Calzada Francisco I. Madero 221 ote., Col. Centro C.P. 64000 Monterrey, NL México.. Su lectura es obligatoria para toda persona usuaria. Al navegar, registrarse o realizar una transacción, usted acepta las disposiciones contenidas en el presente documento y en las políticas asociadas.
1. Marco normativo
Este acuerdo se rige por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Norma Oficial Mexicana NOM-151 en materia de conservación de mensajes de datos, así como por la jurisprudencia aplicable emitida por la Suprema Corte de Justicia de la Nación y el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. Para operaciones internacionales, se observarán además el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y en su caso, el California Consumer Privacy Act (CCPA) y la legislación del país de residencia del consumidor cuando resulte imperativa.
2. Definiciones
Usuario: Persona física o moral que accede o utiliza el sitio. Consumidor: Usuario que adquiere bienes o servicios para uso personal. Proveedor: Koala. Plataforma: El sitio web, aplicaciones y servicios digitales relacionados con Koala.
3. Objeto
El sitio permite conocer, seleccionar y adquirir productos de línea blanca, climatización y categorías afines. Koala se reserva el derecho de actualizar el catálogo, precios y disponibilidad sin previo aviso, respetando las disposiciones vigentes de PROFECO sobre prácticas comerciales y publicidad.
4. Registro y credenciales
El registro es opcional, pero necesario para ciertas funcionalidades. Usted se obliga a proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados. Toda actividad realizada con sus credenciales se presume efectuada por usted, salvo prueba en contrario. Koala puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, las buenas costumbres o las leyes aplicables.
5. Proceso de compra
- Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen, salvo indicación distinta, el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- La compra se perfecciona al confirmar el pedido y recibir el pago. Se enviará un comprobante electrónico conforme al artículo 89 del Código de Comercio y NOM-151.
- Los métodos de pago disponibles aparecen en la plataforma; su uso implica aceptación de las condiciones de los terceros procesadores.
- Las entregas se realizan por medio de socios logísticos certificados. Los plazos se informan durante el proceso de compra y pueden variar por causas de fuerza mayor.
6. Devoluciones, garantías y atención al cliente
Koala acata las disposiciones de la LFPC y las políticas de PROFECO. Las solicitudes de devolución, cambios o garantías deberán realizarse dentro de los plazos comunicados con cada producto y conforme a las condiciones particulares. Para iniciar un trámite comuníquese a contacto@bambukoala.com o al teléfono 52 81-2424-0000.
7. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, catálogos y software, es propiedad de Koala o de terceros licenciantes y se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales como el Convenio de París y el ADPIC (TRIPS). El uso no autorizado constituye infracción y faculta al titular para ejercer acciones civiles, administrativas o penales.
8. Uso aceptable
Se prohíbe utilizar la plataforma para fines ilícitos, para realizar ingeniería inversa, minería de datos no autorizada, envío de código malicioso o cualquier actividad que comprometa la seguridad del sistema. Koala puede bloquear accesos que vulneren estas disposiciones.
9. Responsabilidad
Koala responde por daños directos derivados de incumplimientos imputables y comprobables. No será responsable por pérdidas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o actuaciones de terceros ajenos. La responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por el producto o servicio reclamado, en la medida permitida por la ley.
10. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a dominios externos. Koala no se responsabiliza de los contenidos, prácticas o políticas de terceros. Consulte los términos aplicables en cada caso antes de proporcionar datos personales.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos se sujeta al Aviso de Privacidad. El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies.
12. Solución de controversias
Cualquier controversia se someterá, a elección del consumidor, a los procedimientos de conciliación de PROFECO, a los métodos alternativos de solución de conflictos previstos en la Ley de Justicia Alternativa para el Estado de Nuevo León, o a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro. En transacciones internacionales, podrán aplicarse los foros previstos por el Reglamento (UE) 1215/2012 o las reglas de jurisdicción protectoras del consumidor.
13. Modificaciones
Koala puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en este sitio con fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se notificarán a las personas usuarias registradas mediante correo electrónico o avisos dentro de la plataforma.
14. Contacto
Para aclaraciones, reclamaciones o dudas jurídicas, escriba a contacto@bambukoala.com o visite nuestro domicilio en Calzada Francisco I. Madero 221 ote., Col. Centro C.P. 64000 Monterrey, NL México..